インターネット協会、“ルール＆マナー集「迷惑メール対策編」”とアンケート結果を発表――メールによるトラブル経験者は85％

(財)インターネット協会は20日、『インターネットを利用する方のためのルール＆マナー集「迷惑メール対策編」』と、“電子メールのルールとマナーに関するアンケート”の調査結果を発表した。

「迷惑メール対策編」は、迷惑メールについての基本的な知識と対策を提供するルール＆マナー集。受信した際に心掛ける事項、自らが迷惑メールの送り手にならないための注意事項、悪質商法や犯罪など迷惑メールに潜む危険から身を守るための対策、保護者が配慮すべき事項などがまとめられている。具体的な事例や、苦情相談先、情報提供サイトも紹介している。

迷惑メール対策編

“電子メールのルールとマナーに関するアンケート”は、インターネットホットライン連絡協議会の参加団体であるWEB110の協力により9月に実施した。対象者は電子メール利用経験者1700人。メールが原因のトラブル経験者は85％以上であることが分かった。

トラブルの原因は、“言葉の行き違い”(38％)が最も多く、“宛先ミスを含むメールの不達”(18％)、“メールの遅延”(14％)、“ウイルス”(13％)、“マナー違反”(7％)と続く。トラブル後の状況は、“お詫びのメールを送ったら解決した”(50％)、“メールのやりとりをやめた”(18％)、“仕事に支障を来した”(25％)、“いやがらせメールが届いたりWebに書き込まれたりした”(8％)。

迷惑と感じるメールは、“ウイルスメール”(28％)、“出会い系サイト紹介”(25％)、“チェーンメール”(16％)、“商品サービス宣伝”(15％)、“悪戯メール”(13％)。受信メールの中で迷惑なメールの割合は、“10％未満”(57％)、“10〜30％未満”(18％)、“30％以上”(9％)。

通常のメールで迷惑と思うメールは、“大きな添付書類がついたメール”(22％)、“件名のないメール”(18％)、“HTML形式のメール”(18％)、“開封通知を要求するメール”(12％)、“署名ファイルが添付されているメール”(5％)など。メールソフトの初期設定のままでメールを使用していたため、知らずと迷惑なメールを送っていることは送信者の盲点であるようだ。

• ルール＆マナー集「迷惑メール対策編」のプレスリリース (http://www.iajapan.org/rule/rule4mail/ma...)
• インターネットを利用する方のためのルール＆マナー集 (http://www.iajapan.org/rule/)
• 電子メールのルールとマナーに関するアンケートのプレスリリース (http://www.iajapan.org/hotline/2002mail-...)
• アンケート結果 (http://www.iajapan.org/hotline/2002mail-...)
• インターネットホットライン連絡協議会 (http://www.iajapan.org/hotline/)
• インターネット協会 (http://www.iajapan.org/)
• WEB110 (http://web110.com/)
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(編集部)

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